Política de reembolso

Políticas de Reembolso y Cambios

Garantía de Calidad

Ofrecemos una garantía de 90 días para cubrir cualquier defecto de fabricación en nuestros calzados. Si experimenta algún problema de fabricación, contáctenos inmediatamente para una evaluación y resolución.

Reclamaciones por Error

En caso de recibir calzado en la talla o color incorrecto, tiene un plazo de 3 días a partir de la recepción del producto para notificar el error. Procederemos al cambio sin costo adicional.

Pasados estos 3 días, el cambio sigue siendo posible, pero el cliente asumirá los costos de envío.

Requisitos para Devoluciones

Para poder optar a una devolución por satisfacción, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y con el recibo o comprobante de compra.

Elementos No Retornables

• Tarjetas de regalo
• Software descargable

Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos la aprobación del reembolso del 70% del total pagado. El reembolso se realizará al método de pago original dentro de un período establecido.

Reembolsos Parciales

Existen situaciones en las que podríamos aprobar un reembolso parcial, es decir, devolver solo una parte del monto pagado originalmente. Estas incluyen:

1. Producto con Signos de Uso:

   • Si el artículo devuelto muestra evidencias de haber sido utilizado, como desgaste o suciedad, es posible que no podamos ofrecer un reembolso completo.

2. Productos Abiertos Fuera de Su Embalaje Original:

   • Si un producto ha sido abierto y no está en su empaque original, eso podría afectar su valor de reventa, y por lo tanto, el reembolso podría ser parcial.

3. Devoluciones Recibidas Después de 15 Días de Entrega:

   • Intentamos procesar devoluciones dentro de un plazo razonable. Si recibimos una devolución después de 15 días de la entrega, el reembolso podría ser parcial debido a las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.

Reembolsos Tardíos

Si su reembolso no se ha emitido:

1. Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
2. Contacte a su compañía de tarjeta de crédito; el procesamiento puede tardar.
3. Si aún no aparece, contáctenos en soporte@prontopedido.com.

Cambios por Defectos

Intercambiamos productos solo si están defectuosos o dañados. Envíenos un correo a soporte@prontopedido.com para recibir instrucciones.

Regalos

Para artículos marcados como regalo, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.

Envío de Devoluciones

Contacte a soporte@prontopedido.com para recibir instrucciones sobre cómo devolver su producto. Los costos de envío son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. Se recomienda usar un servicio con rastreo para envíos valiosos.